Normalmente la comunicación en una empresa se suele tomar como una simple transmisión de información entre los trabajadores y los directivos, solamente cuando puede existir un conflicto entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa. Pero la comunicación debe de ser una labor insertada dentro de toda una política de empresa, esto requiere una organización y una metodología. En la comunicación los individuos interactúan entre si para representar ideas, información, actitudes, emociones...con el fin de influenciarse mutuamente. Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad sumamente importante dentro de cualquier organización, es la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Khan,1986), el cemento que mantiene unidas las unidades de una organización (Lucas Marín, 1997), el alma o el sistema nervioso de la empresa (Puchol, 1997). Pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organización; la comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar para que la empresa funcione correctamente. La empresa es como el ser humano. Necesita que todos los órganos comuniquen a través del torrente sanguíneo la energía para poder vivir. Pero también necesita que tanto quien la dirige como cada una de sus partes conozcan bien su funcionamiento. La clave para que la empresa trascienda en el tiempo consiste en superar las barreras físicas, para así poder llegar a su estructura interior: las personas. Si no conquistamos la voluntad de las personas, no podemos asegurar el éxito empresarial. Preocuparse por la inteligencia y la voluntad de las personas que laboran en la empresa, es aportar por la excelencia.
Los beneficios de una comunicación eficaz para la empresa son:
- La vincula con los medios externos
- Establece el diálogo de doble sentido
- Difunde sus realizaciones
- Proyecta su IMAGEN
- Los beneficios de una comunicación eficaz para las personas de la empresa son:
- Brinda confianza
- Aumenta la información
- Permite su participación
- Ayuda a la integración
- Evita rumores, confusiones.
- Facilita su evaluación
- Permite recoger inquietudes y pensamientos con relación al trabajo
En el trabajo de dirección o administración los mensajes de la comunicación adquieren dos formas en la empresa: la oral y la escrita. En la oral es fundamental la capacidad para conformarlo y transmitirlo, mientras en la escrita, se impone la habilidad para su redacción y la elección del medio a través o con la ayuda de la cual nos vamos a comunicar.
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